1. Traitement des données personnelles
La présente politique explique la manière dont notre site collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles fournies ou générées lors de son utilisation.
Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’elles sont nécessaires au fonctionnement de notre site, à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au service client, à la sécurité des transactions ou lorsque l’utilisateur a donné son consentement.
Le traitement des données peut notamment être nécessaire pour :
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Enregistrer et gérer une commande.
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Préparer et organiser la livraison.
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Répondre aux demandes du client.
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Assurer la sécurité du site et des transactions.
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Prévenir les activités frauduleuses.
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Respecter les obligations comptables et fiscales de notre boutique.
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Fournir un service demandé par l’utilisateur.
Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment. Ce retrait ne modifie pas les opérations déjà réalisées avant la réception de la demande.
2. Données collectées et utilisation
Les catégories de données personnelles pouvant être collectées comprennent :
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Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.
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Données de commande : produits commandés, adresse de livraison, état de la commande et historique des achats.
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Données de transaction : informations nécessaires à la confirmation et au traitement du paiement. Les données bancaires complètes ne sont pas conservées par notre boutique lorsque le paiement est traité directement par un prestataire de paiement.
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Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, cookies et informations de navigation.
Ces données peuvent être utilisées pour :
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Traiter les commandes et organiser leur livraison.
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Confirmer les paiements et assurer le suivi des transactions.
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Fournir une assistance au client.
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Gérer les demandes concernant les commandes, retours et remboursements.
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Sécuriser notre site et détecter les activités inhabituelles ou frauduleuses.
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Améliorer le fonctionnement et la navigation de notre site.
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Tenir les documents comptables et fiscaux nécessaires aux activités de notre boutique.
3. Conservation et sécurité des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
Lorsque certaines informations doivent être conservées pour la gestion d’une commande, d’un paiement, d’un remboursement, d’un dossier comptable ou d’une demande du client, elles sont conservées pendant la période nécessaire au traitement de cette opération.
Nous mettons en place plusieurs mesures destinées à protéger les informations personnelles, notamment :
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Chiffrement SSL lors de la transmission des données.
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Accès aux données limité aux personnes qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches.
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Contrôle des accès aux systèmes contenant des informations personnelles.
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Mise à jour et surveillance des systèmes informatiques utilisés par notre site.
Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous prenons des mesures raisonnables pour réduire les risques d’accès, de modification, de divulgation ou de destruction non autorisés.
4. Droits des utilisateurs
L’utilisateur peut exercer plusieurs droits concernant ses données personnelles.
Il peut notamment demander :
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L’accès aux données personnelles détenues à son sujet.
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La correction de données inexactes ou incomplètes.
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La suppression de données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
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La limitation de certaines opérations effectuées sur ses données.
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La remise de certaines données dans un format permettant leur transmission.
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L’arrêt de certains traitements fondés sur sa situation.
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Le retrait d’un consentement précédemment donné.
Une demande peut être adressée par e-mail à notre service client. Des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur peuvent être demandées lorsque cette vérification est nécessaire pour protéger les données personnelles contre un accès non autorisé.
5. Partage et transfert des données
Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.
Certaines informations peuvent être transmises à des prestataires lorsque cette transmission est nécessaire pour fournir le service demandé, notamment :
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Prestataires de paiement chargés du traitement des transactions.
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Transporteurs chargés de la livraison des commandes.
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Prestataires techniques participant à l’hébergement, à la maintenance ou à la sécurité du site.
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Services intervenant dans l’assistance aux clients.
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Autorités publiques lorsqu’une demande officielle impose la communication de certaines informations.
Seules les informations nécessaires à l’exécution de la tâche confiée au destinataire sont communiquées.
Lorsque des données sont traitées depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, des mesures contractuelles et techniques sont mises en place afin d’encadrer leur traitement et leur protection.
6. Demandes et réclamations
L’utilisateur peut contacter notre service client pour toute question concernant la collecte, l’utilisation, la conservation, la modification ou la suppression de ses données personnelles.
Une demande concernant les données personnelles est examinée afin de vérifier son objet et l’identité du demandeur lorsque cette vérification est nécessaire.
L’utilisateur peut également adresser une réclamation à l’autorité française chargée de la protection des données personnelles lorsqu’il estime que le traitement de ses données porte atteinte à ses droits.
7. Service client
E-mail : helpdesk@valenzihaus.com
Téléphone : +81 (802) 146 60 21
Adresse : 1-6-4 SUGAMO, IMR 302, TOSHIMA-KU TOKYO 170-0002 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France