Coordonnées

1. Modalités de contact

Notre service client est disponible pour accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur notre site.

Les utilisateurs peuvent nous contacter pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison ou une demande après réception d’un colis.

Lorsqu’une demande concerne une commande précise, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que le nom utilisé lors de l’achat afin de faciliter son identification.

Le contact par e-mail est recommandé lorsqu’une demande nécessite l’envoi de photographies, de documents ou d’informations détaillées.

2. Horaires du service client

Notre équipe traitera pendant les heures d’ouverture les demandes concernant les produits, les commandes, les livraisons ainsi que les services proposés sur notre site.

Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture seront examinés et traités pendant les heures de service suivantes.

3. Types de demandes prises en charge

Notre service client peut notamment vous aider pour :

• Les questions concernant les caractéristiques, les dimensions ou les informations présentées sur la page d’un produit.

• La vérification et le suivi d’une commande.

• Les questions concernant l’expédition, le transport ou la livraison.

• Les demandes d’annulation avant l’expédition lorsque les conditions prévues sont remplies.

• Les demandes de retour ou de remboursement.

• Les problèmes concernant un produit reçu ou un colis endommagé pendant le transport.

• Les questions concernant le paiement d’une commande.

• Les commentaires ou suggestions concernant l’expérience d’achat sur notre site.

4. Traitement des demandes

Chaque demande est examinée en fonction de sa nature et des informations fournies par le client.

Afin de faciliter son traitement, le client peut fournir dès son premier message :

• Son numéro de commande lorsqu’une commande est concernée.

• Le nom utilisé lors de l’achat.

• Une description précise de sa demande.

• Des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier un dommage ou un problème concernant un produit.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client contacte le client afin de poursuivre le traitement de sa demande.

Nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises afin que le client puisse comprendre les étapes nécessaires au traitement de sa demande.

5. Zone de service

Notre service client prend en charge les demandes des clients dont les commandes sont livrées en France.

Lorsqu’une demande concerne une commande en cours, son expédition ou sa livraison, elle est examinée à partir des informations disponibles au moment de la demande.

Les commentaires transmis par les clients nous permettent également d’identifier les améliorations pouvant être apportées à la présentation des produits, au fonctionnement du site et aux services proposés pendant le processus d’achat.

6. Service client

E-mail : helpdesk@valenzihaus.com

Téléphone : +81 (802) 146 60 21

Adresse : 1-6-4 SUGAMO, IMR 302, TOSHIMA-KU TOKYO 170-0002 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France