Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les modalités de fonctionnement des commandes et des services proposés.

Elles concernent toute personne qui consulte notre site, utilise ses fonctions ou effectue une commande.

En utilisant notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte lorsque cette fonction est proposée afin de consulter ses commandes et d’accéder aux services disponibles sur notre site.

Lors de la création ou de l’utilisation d’un compte, l’utilisateur doit :

• Fournir des informations exactes et complètes.

• Maintenir ses coordonnées à jour.

• Préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion.

• Nous informer lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

L’utilisateur doit vérifier les informations fournies avant de confirmer une commande. Une erreur dans le nom, l’adresse ou les coordonnées communiquées peut empêcher ou retarder le traitement de la commande.

Nous assurons le fonctionnement général du site et nous nous efforçons de maintenir les informations présentées à jour.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, photographies, dimensions et caractéristiques sont présentées afin d’aider le client à comprendre les principales caractéristiques des produits proposés.

De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent être constatées en raison de l’écran utilisé, de l’éclairage des photographies ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

La disponibilité des produits dépend des stocks au moment de la commande.

Les prix affichés sur la page du produit peuvent être modifiés avant la confirmation d’une commande. Une modification effectuée après la confirmation n’entraîne pas de changement du prix déjà confirmé pour cette commande.

Les frais fiscaux indiqués pendant le processus de commande sont intégrés ou présentés avant la validation du paiement.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix affiché, ses coordonnées et son adresse de livraison.

Une commande est enregistrée après sa validation et la confirmation du paiement.

Les paiements doivent être effectués au moyen des méthodes proposées sur notre site.

Les informations nécessaires au paiement sont transmises au service chargé de traiter la transaction au moyen de connexions sécurisées.

Si un paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la commande ne peut pas poursuivre son traitement.

5. Expédition et livraison

• Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 16 jours ouvrables.
• Les commandes sont acheminées au moyen d’un service de livraison standard.
• La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
• Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l’acheminement de sa commande.

Les modalités concernant l’heure limite de traitement, le suivi, l’emballage et l’acheminement des colis sont décrites dans notre politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

• Le client peut demander l’annulation de sa commande jusqu’à 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition n’ait pas encore commencé.
• Lorsqu’une demande d’annulation remplit ces conditions, le montant payé est intégralement remboursé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’annulation des commandes.

7. Retours, remboursements et absence d’échange

Nous ne proposons pas d’échange direct. Cette organisation permet de vérifier séparément chaque produit retourné et d’assurer un suivi précis des articles reçus.

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour être accepté, le produit retourné doit notamment :

• Être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé.

• Être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les documents fournis.

• Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande et le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’envoi initial afin que le client dispose du bordereau nécessaire lorsqu’un retour est accepté.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Les conditions concernant les frais de retour, les exclusions et la procédure à suivre sont décrites dans notre politique de remboursement.

8. Protection des données et sécurité

Nous collectons et traitons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client et à la sécurité de nos services.

Des mesures techniques et organisationnelles sont utilisées afin de réduire les risques d’accès, de modification, de divulgation ou de destruction non autorisés des informations personnelles.

9. Réclamations et désaccords

Lorsqu’un client rencontre un problème concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou l’utilisation de notre site, il peut contacter notre service client afin de présenter sa demande.

Le client doit fournir les informations permettant d’identifier sa commande ainsi qu’une description suffisamment précise du problème rencontré.

Notre service client examine la demande et communique au client les informations nécessaires pour poursuivre son traitement.

Lorsque le désaccord ne peut pas être résolu directement avec notre service client, le client peut s’adresser à un service de médiation de la consommation compétent pour examiner son dossier.

10. Service client

E-mail : helpdesk@valenzihaus.com

Téléphone : +81 (802) 146 60 21

Adresse : 1-6-4 SUGAMO, IMR 302, TOSHIMA-KU TOKYO 170-0002 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France