Politique de remboursement

1. Conditions de retour

La présente politique décrit les conditions de retour des commandes effectuées sur notre site et livrées en France.

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Pour qu’un retour puisse être accepté :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage causé après sa réception.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec les accessoires et documents fournis.

• Le numéro de commande et le motif du retour doivent être communiqués.

• Le produit retourné doit permettre une vérification complète de son état.

Un produit ne remplissant pas ces conditions peut être refusé lors de la vérification du retour.

2. Échange

Nous ne proposons pas d’échange direct.Cette méthode permet à notre service client de vérifier séparément chaque produit retourné et chaque nouvelle commande.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, il peut retourner le produit initial puis effectuer une nouvelle commande.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée jusqu’à 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition de la commande n’ait pas encore commencé.

Lorsque l’annulation est acceptée, le montant payé est intégralement remboursé.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut alors demander un retour après réception du colis.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client par e-mail et communiquer :

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour.

• Des photos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour identifier un défaut ou un dommage.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’envoi initial de la commande. Le client dispose ainsi du bordereau de retour dès la réception de son produit.

Avant de renvoyer le produit, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement du retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut de fabrication.

• Le produit a été endommagé pendant le transport.

Lorsque le retour résulte d’un changement de décision du client après l’achat, les frais de retour restent à sa charge.

Pour faciliter le suivi de l’envoi, le colis retourné doit être confié à un service de transport proposant un numéro de suivi.

6. Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, notre service examine son état, son emballage et les éléments fournis avec le produit.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le délai d’affichage du montant sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée par e-mail après le traitement du remboursement.

7. Exclusions

Un retour peut être refusé dans les situations suivantes :

• Le produit a été personnalisé ou modifié à la demande du client.

• Le produit a été utilisé ou endommagé après sa réception.

• Le produit est retourné sans son emballage d’origine lorsque l’absence de cet emballage empêche sa vérification dans de bonnes conditions.

• La demande est présentée après l’expiration de la période de retour indiquée dans la présente politique.

Lorsque le retour ne remplit pas les conditions indiquées dans cette politique, le client en est informé par e-mail. Le produit peut être renvoyé au client, et les frais de ce nouvel envoi peuvent rester à sa charge.

8. Service client

E-mail : helpdesk@valenzihaus.com

Téléphone : +81 (802) 146 60 21

Adresse : 1-6-4 SUGAMO, IMR 302, TOSHIMA-KU TOKYO 170-0002 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France