1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande jusqu’à 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la préparation ou l’expédition de la commande n’ait pas encore commencé.
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Lorsque la demande respecte ces conditions, le montant payé est intégralement remboursé.
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Une commande dont la préparation ou l’expédition a déjà commencé ne peut plus être annulée.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande.
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Nom complet utilisé lors de la commande.
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Preuve de paiement.
Notre service client vérifie la demande et informe le client du résultat par e-mail.
3. Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée par e-mail lorsque le remboursement a été traité.
4. Service client
E-mail : helpdesk@valenzihaus.com
Téléphone : +81 (802) 146 60 21
Adresse : 1-6-4 SUGAMO, IMR 302, TOSHIMA-KU TOKYO 170-0002 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France