Politique d’expédition

1. Informations générales sur la livraison

La présente politique décrit les modalités de préparation, de traitement, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre site.

Chaque commande est prise en charge par notre service logistique afin d’assurer une préparation soignée des meubles, un emballage adapté au transport et un acheminement organisé jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.

2. Zone de livraison

Nous effectuons les livraisons uniquement en France.

Toute commande doit comporter une adresse de livraison valide située en France.

Les commandes comportant une adresse de livraison en dehors de la France ne peuvent pas être traitées.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

Aucun frais de livraison supplémentaire n’est demandé au client lors de la réception du colis.

Les frais fiscaux indiqués au moment de la commande restent distincts des frais de livraison.

4. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Heure limite de traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 17 h 30 peuvent commencer à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 17 h 30 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

  • En cas de jour férié, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

5. Expédition et délai de livraison

Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 16 jours ouvrables.

Nous utilisons un service de livraison standard pour l’acheminement des commandes.

Le délai de transport peut varier en fonction des opérations du transporteur, du volume du colis, des caractéristiques du mobilier ou des conditions rencontrées pendant l’acheminement.

6. Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées au client par e-mail.

Le client peut utiliser ces informations pour consulter l’acheminement de son colis jusqu’à sa destination.

7. Emballage et livraison

Tous les meubles et autres produits sont soigneusement emballés afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et du produit.

Si un colis est perdu ou si un produit est endommagé pendant le transport, le client peut contacter notre service client en fournissant les informations permettant d’identifier la commande et le problème constaté.

Notre service client examine ensuite la situation et contacte le transporteur lorsque cette démarche est nécessaire pour résoudre le problème.

8. Service client

E-mail : helpdesk@valenzihaus.com

Téléphone : +81 (802) 146 60 21

Adresse : 1-6-4 SUGAMO, IMR 302, TOSHIMA-KU TOKYO 170-0002 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30

Zone de livraison : France