1. Introduction et champ d’application
La présente politique de paiement décrit les méthodes et les procédures utilisées pour le règlement des commandes effectuées sur notre site.
Elle concerne toutes les commandes pour lesquelles un paiement est effectué par l’intermédiaire des moyens proposés au moment de la validation de l’achat.
Le paiement constitue une étape nécessaire à la confirmation et au traitement de la commande.
2. Méthodes de paiement acceptées
Notre site accepte les moyens de paiement électroniques suivants :
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Visa
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Mastercard
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JCB
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Diners Club
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Discover
Le paiement doit être effectué au moment de la validation de la commande.
Avant de confirmer son paiement, le client doit vérifier le montant de la commande ainsi que les informations saisies pendant le processus d’achat.
3. Sécurité des transactions
Les transactions effectuées sur notre site utilisent des systèmes destinés à protéger la transmission des informations de paiement.
Les mesures de sécurité comprennent notamment :
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Le chiffrement SSL des données transmises.
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Des procédures de vérification pouvant être demandées pendant le paiement.
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La surveillance des transactions afin d’identifier les opérations inhabituelles.
Les informations bancaires complètes utilisées pour effectuer un paiement ne sont pas conservées par notre boutique.
Le traitement technique des transactions est assuré par les services de paiement utilisés lors du passage de la commande.
4. Confirmation du paiement
Une commande est confirmée lorsque le paiement a été accepté et que les informations nécessaires à son enregistrement ont été reçues.
Après la confirmation du paiement, un e-mail récapitulatif est envoyé au client avec les principales informations concernant sa commande.
Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement et est généralement effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si le paiement ne peut pas être confirmé, la commande ne peut pas poursuivre son traitement.
5. Refus ou vérification du paiement
Dans certaines situations, un paiement peut être refusé ou nécessiter une vérification supplémentaire.
Cela peut notamment se produire dans les cas suivants :
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Les informations de paiement saisies sont incorrectes ou incomplètes.
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L’établissement bancaire refuse ou ne confirme pas la transaction.
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Une étape de vérification supplémentaire est demandée.
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Le système de paiement détecte une opération inhabituelle.
Lorsqu’un paiement est refusé, le client peut vérifier les informations saisies ou utiliser un autre moyen de paiement proposé sur notre site.
Certaines vérifications peuvent être effectuées directement par la banque ou le service chargé de traiter la transaction.
6. Devise et frais
Tous les prix et paiements présentés sur notre site sont exprimés en euros (€).
Le montant total à payer est indiqué avant la confirmation de la commande.
Notre boutique n’ajoute pas de frais supplémentaires en fonction du type de carte accepté utilisé pour effectuer le paiement.
Des frais bancaires ou de conversion peuvent toutefois être facturés directement par la banque ou le service de paiement du client. Ces frais ne sont ni déterminés ni perçus par notre boutique.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Après réception et vérification d’un produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier en fonction de sa banque ou du service de paiement utilisé.
8. Service client
E-mail : helpdesk@valenzihaus.com
Téléphone : +81 (802) 146 60 21
Adresse : 1-6-4 SUGAMO, IMR 302, TOSHIMA-KU TOKYO 170-0002 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 17 h 30
Zone de livraison : France